IT运维管理系统

一、美髯公IT运维系统(MITOMS)系统简介

  美髯公IT运维系统(Miracle IT Operation and Maintenance System,简称MITOMS)遵循 ITIL/ISO20000 管理标准,完全满足电子政务运维服务支撑系统相关规范,该系统包括了资产管理、流程管理、安全管理、监控管理、综合管理、外包管理、支撑管理等运维服务管理功能。该系统能够为各级政府 IT 运维部门提供基于运维过程的流程处理和 IT 服务管理解决方案,通过提供全生命周期的 PDCA 循环,将人员、流程、管理工具三方面完美结合,将管理、监控和考核作为 IT 管理部门的常态工作,提升 IT 管理部门的整体管理水平。

二、平台功能结构

三、服务流程

服务台

  服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员。
 
配置管理

  配置管理流程负责核实IT基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来;确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。配置管理流程为事件管理、问题管理、变更管理等流程提供查询、诊断、记录的基础。

变更管理

  变更管理实现所有IT基础设施和应用系统的变更,变更管理记录并对所有要求的变更进行分类,评估变更请求的风险、影响和业务收益。核心目的在于控制变更风险。

事件管理

  事件管理流程的主要目标是尽快恢复IT服务提供并减少其对业务的不利影响,尽可能保证最好的IT服务质量和可用性等级。事件管理流程涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。

问题管理

  问题管理流程预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变更管理和发布管理,负责确保解决方案的实施。问题管理还维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。

发布管理

  发布管理负责对硬件、软件、文档、流程等进行规划、设计、构建、配置和测试,以便为实际运行环境提供一系列的发布组件,并负责将新的或变更的组件迁移到运行环境中。其主要目标是保证运行环境的完整性被保护以及正确的组件被发布。

服务级别管理

  负责协商并记录所提供的服务、相应的服务级别目标以及工作量特性,协商并记录服务级别协议、支撑服务约定、供方合同以及相应的程序。服务级别管理还监视并报告服务级别,支持查看和定期的评审,以确保服务级别协议的更新和持续有效。

知识管理

  通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。

财务管理

  管理服务提供的成本,制定预算、帐务和收费需求。

供应商管理

  管理供应商及其所提供的服务。负责供应商信息维护,以及对供应商的归类和评估。

辅助流程

  包括值班管理、作业计划管理、考核管理、应急预案管理、培训管理等流程。

四、美髯公IT运维平台优势

美髯公IT运维系统基于 SOA 架构,选用 J2EE,实现随需而变
美髯公IT运维系统管理框架以 ITIL/ISO20000 为基础,适应各种服务管理模式
完全满足电子政务运维服务支撑系统相关规范
简单易用的流程自定义定制工具

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